Manager IT Operations - SSC Ons (ingevuld)

Waar kom je te werken?
Bij SSC Ons werk je in een dynamische omgeving waar de ICT afdeling elke dag zorgt dat de overheden in de regio Zwolle hun werk kunnen doen voor de samenleving. Daarvoor heeft SSC Ons een complexe technische ICT infrastructuur in beheer met eigen datacentra. SSC Ons verzorgt ook het technisch applicatiebeheer, de ICT Regie en helpt de meer dan 4500 gebruikers vanuit de ICT servicedesk. Jouw opgave is om de afdeling ICT Operations verder te brengen en te zorgen voor een continue, dagelijkse verbetering van de dienstverlening. Met jouw verbindende vaardigheden weet je de samenwerking in en tussen de teams te versterken.

ICT Operations is een afdeling van zo’n 70 mensen, waarvoor jij integraal verantwoordelijk bent. De drie teamleiders helpen je daarbij. Je werkt nauw samen met de manager ICT Regie die zorgdraagt voor de afstemming over de te leveren diensten met de partners. Als Manager ICT Operations maak jij deel uit van het management van SSC Ons. Ook vorm je een eigen managementteam met jouw drie teamleiders: Team Technisch Applicatiebeheer en Datamanagement, Team Gebruikerssupport (Servicedesk en Functioneel Applicatiebeheer) en Team Infra- en Werkplekbeheer. 

Vanaf het begin van 2022 is er een volledig nieuw managementteam gekomen bij ICT. Samen hebben zij een roadmap opgesteld en veel bereikt in de kwaliteit van de dienstverlening. Voor SSC Ons is het belangrijk dat de nieuwe manager ICT Operations meebouwt op de ingezette route.

Wat zijn je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden?

• Je bent eindverantwoordelijk voor het leveren van de afgesproken ICT producten en diensten en het ontwikkelen van goede nieuwe ICT diensten;
• Je geeft leiding aan de afdeling, drie teamleiders en aan ICT projectleiders, operationele security officers en IT architecten;
• Je bent integraal manager dus zorg je voor een gedegen financiële huishouding;
• Je bent eindverantwoordelijk voor de uitvoering van het HR-beleid binnen de afdeling en het (onder)steunen van de teamleiders hierin;
• Je bent verantwoordelijk voor het stakeholdermanagement met partners en leveranciers en werkt nauw samen met de Afdelingsmanager ICT Regie;
• Je bent verantwoordelijk voor de visie en strategie van de afdeling;
• Je draait ook mee in piketdiensten van het managementteam ICT Operations;
• Niet alleen de afdeling IT Operations wil je beter maken, maar ook onze hele organisatie. Dat is dan ook jouw rol in het MT van Ons.

Ons staat voor Overheid & Service. Ons is een Shared Service Centrum (SSC) dat andere overheden ondersteunt op het gebied van ICT, Inkoop & Contractmanagement en Personeels- & Salarisadministratie. Met een kleine 200 medewerkers zorgt SSC Ons dat de collega’s bij de aangesloten partners zich kunnen concentreren op hun kerntaken. Partners zijn de Gemeenten Zwolle, Kampen, Dalfsen, Westerveld, Zwartewaterland en de Provincie Overijssel.

Als Shared Service Centrum (SSC) voor 7 verschillende overheidsorganisaties (een aantal gemeenten en de provincie Overijssel) is er bij SSC Ons op IT-gebied veel in ontwikkeling. De IT-dienstverlening van SSC Ons zorgt ervoor dat meer dan 4500 medewerkers kunnen werken, dat er paspoorten uitgegeven kunnen worden, uitkeringen betaald kunnen worden en nog veel meer. Informatiemanagement, data- en informatie gestuurd werken, Security, Common Ground, integraties, innovatiemanagement en informatiearchitectuur zijn slechts enkele van de prioriteiten die de partners van SSC Ons op dit moment hebben.

Heb jij de volgende kwaliteiten? 
In deze fase is het helpen aanbrengen van resultaatgerichtheid en overzicht nog erg belangrijk. Door jouw kennis en ervaring in de ICT wereld heb je veel bagage. Je kunt echter goed open luisteren. Vaak is het voldoende om de kern van wat je hebt gehoord eruit te halen en terug te geven aan je gesprekspartner. Die coach je daarmee om zelf te zorgen voor structuur en overzicht. En soms is het nodig beslissingen te nemen, prioriteiten te stellen en de koers aan te geven. Jouw resultaatgerichte instelling maakt dat een meeting met jou altijd afsluit met heldere afspraken. Daarbij geef je duidelijke richting aan in het wat, maar laat je ruimte in het hoe. Je volgt (nu nog) veel op, maar dat doe je op zo’n manier dat dat steeds minder nodig is, omdat anderen dat vanuit henzelf oppakken.

Jouw uitdaging zit hem in het vinden van de optimale balans tussen het brengen van zakelijkheid aan de ene kant en mensgerichtheid aan de andere kant. Dit geldt zowel voor de cultuur op de afdeling als in de omgang met de partners. Jouw missie is om beide aspecten elke dag een stukje beter te maken, zodat SSC Ons steeds meer een organisatie is waar professionals ruimte voelen om zich te ontwikkelen, gave dingen kunnen doen in hun vak en een uitdagende maar behapbare werkhoeveelheid hebben. Tegelijkertijd zorgt jouw inzet ervoor dat de organisatie steeds verder professionaliseert en dienstverlening levert waar de partners blij mee zijn. Daar hoort ook een stuk ontwikkeling van het portfolio bij, bijvoorbeeld ontwikkeling van de moderne werkplek, versaasing van het applicatielandschap, datagedreven werken, cloudontwikkeling, M365, cyber security, etc.

Voor SSC ons zoeken we een manager die energie brengt, goede afspraken maakt en mensen mee kan nemen in veranderingen. Je weet een heldere lijn uit te zetten en deze vast te houden. Je bent vasthoudend en staat stevig in je schoenen, zeker in de complexiteit van de ICT dienstverlening aan zes verschillende overheden.

Functie-eisen
Inhoudelijke kennis van en ervaring met ICT en technologische ontwikkelingen in het algemeen is van groot belang zodat je binnen het MT, richting partners en ook voor je team een goede gesprekspartner bent. Specifieke kennis van de overheid is een pré, maar niet noodzakelijk.

Verder neem je mee: 

• WO werk- en denkniveau en inhoudelijke kennis van IT operations om de juiste gesprekspartner op alle vlakken te kunnen zijn;
• Managementervaring en bewezen succes in het leidinggeven aan en het (door)ontwikkelen van IT-professionals;
• Aantoonbare ervaring met bedrijfseconomische aspecten van ICT (Investeringsplannen, sturing op investeringsbudgetten, etc.);
• Ervaring met verandermanagement;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

SSC Ons biedt een vast dienstverband in een fulltime functie (36 uur per week). Het salaris wordt ingeschaald in schaal 14 van de cao SGO. Dat betekent, afhankelijk van je kennis en ervaring, een minimum salaris van € 5.274,- bruto per maand en een maximum salaris van € 7.269,- bruto per maand. Hierboven komt een verwachte minimale loonstijging per februari 2023 van 5%.
Bovenop je salaris krijg je ook een individueel keuzebudget van 17,05% van je jaarsalaris. Dit kun je naar eigen keuze inzetten voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie-uren, fitness, studiekosten, etcetera.